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贵州公司组织召开2019年客户满意度提升专题会
作者:徐秋霞  时间:2019-05-23  点击量:   
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5月22日,物业客服部组织召开了贵州公司2019年客户满意度提升专题会议,公司领导班子、营销管理部、工程管理部、产品研发部、战略发展部、项目公司及物业公司出席了此次会议。集团公司5月7日发布了《2017年度冠军娱乐官网地产集团满意度调研报告》,贵州公司高度重视调查结果,并召开专项会议进行研讨。会上各参会部门针对满意度调查存在的问题、管理上存在的短板,下一步的解决措施逐个进行了汇报,各分管领导做出了要求及工作部署。

贵州公司副总经理徐贵献要求营销管理部加强标杆企业的学习,建立一个满意度提升体系;加强案场管理,通过建立制度、安排第三方暗访进行监督;加强售后服务工作,建立流程体系,与物业公司、物业客服部沟通服务节点及执行方案,做好交房前的业主服务工作。要求产品研发部对提出的设计规划类问题制定整改计划尽量整改,针对因客观原因不能整改问题进行复盘、总结经验并运用到后期项目中。

贵州公司党委副书记、纪委书记李远林表示各部门应分别从换位思考、态度热情、及时处理、基础扎实及正向引导等五个方面做好贵州公司的满意度提升工作。

贵州公司副总经理袁斌表示要做好在建工程的质量把控,加强售后维修问题的处理。要求物业公司理顺人员层级、配备相应的人员,强化工作流程及服务标准。物业客服部联合工程管理部每月开展专项检查,重点检查设施设备、日常报修维修情况、小区现场品质,必要时启动第三方单位检查。

贵州公司总经理、党委副书记李留安表示满意度调查的目的是促进品牌塑造,扩大品牌影响力。因此,各部门要深入分析问题原因,从根本上解决问题,下大力气提升、改进,不断提高管理水平,维护好企业品牌,维护好我们的客户市场。提出了四个要求,一是要提高认识,以客户为中心,以问题为导向,力求达到满意度100%;二是要加强各部门之间的相互连通,做好各环节闭环的联合服务;三是要加强资源方的管理,建议一套流程管理机制,努力提升施工质量及施工管理水平;四是加强对标杆企业的学习,努力提高产品能力及服务水平。

此次满意度调查结果客观反映了我们的管理水平有待提高,希望各部门做好今年的满意度提升工作,缩小与集团公司要求及标杆企业示范的差距,努力提升我们的整体服务水平,提升客户体验感及客户满意度。

会议现场